那些年烧在改造上的冤枉钱

2019年，我第一家酒店开业第三年，生意开始下滑。我当时一拍大腿：装修老了，得改！于是砸了280万，把大堂拆了重做。

结果？入住率涨了不到5%，房价一分钱没涨上去。我改的那些东西，客人根本不在乎。2021年，第二家店，我又犯了同样的错，又花了小一百万改回来。

真正的转折点是在2023年。MBCT的团队来跟我们聊，第一句话就问：您知道您的客人到底在意什么吗？

他们拉了我们三年的数据分析，结果让我傻眼——客人抱怨最多的是WiFi不稳定和早餐品种少，而我在装修上花的那些钱，评论里几乎没人提。后来第三家店改造，我学乖了。携程评分从4.2涨到4.7，ADR涨了15%。