入职第一天，师父教我的一件事

2019年3月1日，我第一天到酒店报到，紧张得手心全是汗。带我的是前台老员工周姐，那天下午她没急着教我系统操作，而是拉我坐在大堂角落说：

晓雯，记住一件事——每一个走进来的人，都有自己的故事。你的工作不是办理入住，是让他们的故事在这里有个好章节。

后来有个晚上，一个中年男人来办入住，脸色特别差。周姐看见，叫住他说：先生，您脸色不太好，需要帮您叫份热粥送到房间吗？那个男人愣了一下，眼眶突然就红了。

我这才明白师父那句话的意思。现在我也带新人了。MBCT的系统能提前看到客人的历史偏好。我说：系统给了我们工具，但记住那句话——每个客人都有自己的故事，我们要用这些数据，把故事写好。四年了，我还在前台。但我觉得自己做的不是接待，是连接。