从工具人到故事主角

我在酒店前台干了三年多，最大的感受就是——累。不是身体累，是心累。每天重复一样的流程，感觉自己就是一个复读机。

转折点是去年店里上了MBCT系统。一开始我挺抵触的，但用了才发现，这东西不是来管我的，是来帮我的。

以前客人入住，我只知道他的名字和房间号。现在系统会告诉我这位客人是第三次入住、喜欢靠窗的位置。有了这些信息，我跟客人说的第一句话就变成了：王先生，欢迎回来！

MBCT的人说了一句话我印象很深：你们不是工具，你们是创造故事的。我现在每天上班想的不是今天又要应付多少个客人，而是今天能创造什么不一样的体验。